Si votre bagage est endommagé, il vous faudra rapporter le fait à l’aéroport de destination, avant de quitter la zone des carrousels à bagages, en vous rendant au Bureau des Services Bagages d’AEGEAN et Olympic Air, et présenter les éléments suivants:
- Le bagage endommagé
- L’étiquette du bagage
- Votre carte d’identité ou passeport
- Votre carte d'embarquement
Si le dommage n’a pas pu être constaté immédiatement, veuillez nous contacter dès que vous aurez découvert le dommage et, au plus tard, dans les sept (7) jours à compter de votre arrivée à l’aéroport de destination. Veuillez également présenter:
- Une photo du bagage endommagé
- L’étiquette du bagage
- Toute autre information/preuve que vous considérez pouvoir être utile pour une meilleure évaluation de votre dossier.
Veuillez noter que, dans ce cas, il est nécessaire de fournir des preuves suffisantes que le dommage a affecté votre bagage alors qu’il était sous la responsabilité d’AEGEAN et Olympic Air. Sinon, aucun dommage déclaré après que le passager ait quitté la zone des carrousels à bagages ne sera considéré par la compagnie aérienne.
Veuillez noter qu’il est toujours possible d’obtenir une couverture d’assurance via votre Compagnie d’assurances, avant votre voyage.
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